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　　5月4日，T37路公交車執(zhí)行完最后一班運(yùn)營任務(wù)，正準(zhǔn)備返回場站時，駕駛員朱建新發(fā)現(xiàn)一位老人在路邊神色焦急、坐立不安，主動上前詢問后得知，老人迷失方向，已記不清回家的路。

　　面對老人的無助，朱建新迅速行動。他將老人帶回家中安頓好，耐心安撫其情緒，遞上溫水讓老人稍作休息。同時，朱建新仔細(xì)查看老人隨身物品，試圖尋找身份線索，又通過與線路調(diào)度中心溝通、撥打110聯(lián)動協(xié)助等方式多方打聽，終于聯(lián)系上老人的家人。確認(rèn)信息無誤后，朱建新在家中陪伴老人等待家屬到來，直至親手將老人交到其女婿手中，才放心讓老人離開。
　　"太感謝朱師傅了！老人家年紀(jì)大，記憶力不好，正趕五一假期，人多車雜在馬路上十分危險(xiǎn)，幸得朱建新師傅好心幫助，我代表全家再次向朱師傅表示感謝！"5月6日，老人家屬來到巴士公司向朱建新師傅送上錦旗與感謝信表示感謝。
　　朱建新的善舉，不僅是公交人日常工作的縮影，更彰顯了城市公共交通服務(wù)的溫度。一直以來，株洲公交集團(tuán)始終秉持"乘客至上"的服務(wù)理念，用細(xì)心、耐心和責(zé)任心，為市民的出行保駕護(hù)航。

　　友情提醒：廣大市民朋友，若家中有行動不便或記憶力衰退的老人外出，可隨身攜帶身份信息卡或聯(lián)系方式，以便在遇到突發(fā)情況時能及時獲得幫助。